Thulio Falcão
Folha-PE
A Samsung está proibida de abastecer o estoque de todas as lojas do estado de Pernambuco num período de 60 dias, a contar a partir do recebimento da intimação. O processo administrativo foi instaurado pelo Procon Pernambuco (Procon-PE), que aplicou ainda uma multa no valor de R$ 400 mil.
"Ela é a primeira marca eletrônica mais reclamada dentro do órgão. A assistência não é adequada para a quantidade de produto que a empresa vende", explicou o coordenador geral do Procon em Pernambuco, José Rangel. Só neste ano, foram 932 reclamações abertas contra a Samsung. Segundo Rangel, a sul-coreana poderá apenas vender seus produtos em estoque.
As dificuldades no atendimento ao consumidor, a falta de peças, a má prestação de serviços nas assistências técnicas e aos vícios de informação foram outros fatores, segundo Rangel, para a decisão do Procon, deferida nesta sexta-feira (16). Ainda de acordo com o coordenador do órgão, a Samsung recusou-se em assinar um termo de ajustamento de conduta (TAC).
Em nota, o vice-presidente de comunicação corporativa da Samsung, Mario Laffitte, informou que “a Samsung não recebeu nenhum comunicado do Procon de Pernambuco, tão pouco do Judiciário, o que nos impede de comentar sobre o tema. A região Nordeste e o estado de Pernambuco têm papel fundamental na estratégia da empresa e a satisfação do consumidor pernambucano é muito importante para nós".
Laffitte disse também que, desde 2013, "a Samsung mantém um armazém de peças e distribuição em Recife para proporcionar agilidade no atendimento. Sabemos que o sucesso de nossos produtos no Brasil é reflexo desses fatores. Por isso, dedicamos nossos maiores esforços para manter esse alto grau de satisfação e a qualidade no atendimento ao consumidor”.